Dharmputra

潮江

为顾客创造价值 让一线员工有决策权，对管理者进行末尾淘汰制 ====================== 摘抄： 盛田昭夫曾经说过这样的话：“优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切经营的最根本出发点。” 在我的认知里，一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。 一些企业把末位淘汰放在一线员工的身上，是一个认知的错误，末位淘汰应该在管理者成员中，应该在二线。 经营企业的人必须清醒地知道，规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。需要澄清的是：第一，企业追求规模是为了有效地获得成本优势和市场影响力，而不是规模本身。第二，企业对于规模的认识需要在三个层面上做出努力：其一是生存规模，借助于生存规模，企业可以在市场中具有自己的生存空间；其二是竞争规模，企业借助于竞争规模获得市场占有率，使得企业能够在市场中具有相对的竞争优势；其三是发展规模，企业借助于发展规模获得行业的领先地位，可以整合产业价值链，让企业融入产业获得发展的空间，并延伸到自己从未延伸到的领域。生存规模、竞争规模和发展规模是企业需要获得的规模。第三，用大量的资源投入获得的规模不是有效的规模。衡量规模的标准并不是多少或者大小，更不是数量上的概念，衡量规模是否有效的指标是人均投入和产出，是效率概念。所以，规模必须是有效的，而不是最大的。 广告和顾客需求之间需要产品来联结而不仅仅是销售 张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位—大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他们的双手。 服务是给顾客创造意外的惊喜；服务是由员工所呈现的。 服务与产品之间不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要的方面，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值须由产品自己来解决，服务的价值须由服务自己来解决。绝不能把服务当作弥补产品不足的手段，服务必须能够带来增值，我们还没有形成有效的服务模式。 品牌是企业选择进入市场和取得市场的方式，依靠企业通过市场营销以及品牌提供商自身形象（产品/服务质量、价格、交货服务等）得以经营，最终能否获得市场和顾客的满意要看消费者对品牌本身的认知，能否获得顾客指定购买的殊荣。

海洋_Sean

喜欢这部剧，每个人都描写的真实活现，让每一位普通的小市民都不普通，将他们的内心世界都熟悉的展现给读着，眼前生出来一个个熟悉又陌生的画面……

张 l y

这部剧前半部分让我们走近了沙希·卡普尔的生活，后半部分谈到影视的时候，就更引人入胜了，有很多哲学的思考，编剧把他的思想真真切切的表达了出来。

钟美香

一个个真实的故事看得人不是痛哭流涕就是热血沸腾。当我们还在愤愤不平求职机会工资待遇家庭分工等等的不公时，而在世界的另一头，那些性别歧视却可能是致命的，无法想象的人间地狱。相信教育，相信女性的力量吧！“先相信女人，然后别人才会相信你。”❤️❤️❤️

🌻晴-涮涮

开头是三条线，看着有点复杂，不过现在已经并成两条线了，感觉舒服很多。