Afro-Centrix Volume 56: Ho Down

其他 美国 1999
3.2 ★★★★★
地区
年份
1999
类型
评分
3.2/10
《Afro-Centrix Volume 56: Ho Down》-其他电影,美国出品,Aisa、Anna Amore主演,免费观看。

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2021年,4月26日,11/25+6《Afro-Centrix Volume 56: Ho Down》 【关于编剧】 希思兄弟简介: 奇普?希思:斯坦福大学商学院组织行为学教授。 丹?希思:杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,(思睿)新媒体教育公司创办人之一。 【什么是行为设计?】 行为设计基于对人类思维习惯的研究,间接地设计干扰,影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。 【如何设计轻松而高效的改变?】 基于各种改变难题,为改变者提供了,一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中,有3个要素必不可少:理智、情感和情境。 理智: 给予明确的指示,人们才知道怎么行动。如果想让员工改变,不要说“所有人都打起精神”,而应该说“每月至少与客户对话125次”。 情感: 找到感觉,缩小改变幅度,设计激励,人们就会改变。 情境: 人的问题,常常是情境问题。改变环境,设立行动触发机制,培养习惯,召集同伴,改变就容易些。 【行为设计学给读者带来哪些好处呢?】 这是一本突破认知,集心理学、行为经济学、行为设计学、认知科学、神经科学的经典著作。 作为国际知名的行为心理学家,希思兄弟非常善于洞悉人类心理的底层规律。改变未必容易,但这套逻辑起码能让人看清问题、找到对策。 行为设计时代已经到来,要想达成心愿、改变行为、影响他人,每个人都该学点儿行为设计。 【小故事分享】 一个小男孩和家人度假归来,惊觉自己心爱的玩具,长颈鹿乔西被遗忘在酒店了。眼看着一场小小的家庭危机就要爆发,父亲马上安慰孩子道,“乔西只是还在度假”,接着便联系酒店工作人员,请他们寻找乔西并尽快寄来。这位父亲也请工作人员,先拍一张乔西的照片传过来,好让孩子看到后安心。 但出乎意料的是,酒店的工作人员不只发来了一张照片,而是一整部相册! 里面有乔西躺在游泳池边的长椅上、乔西开着高尔夫球车、乔西在水疗馆做美容(眼睛上还敷着黄瓜片)、乔西和酒店里的鹦鹉一起聊天……透过这个既用心又玩心十足的举动,酒店把一段小插曲转为这一家人可能会终身难忘的回忆。 这件事传出去后也让酒店名声大噪,可以说是一个相当成功的公关营销案例。 酒店工作人员的这一“善举”,可能只是找到乔西后的一时兴起,毕竟按照惯常的做法,他们只需要找到乔西、拍照、寄回,就可以了,而小男孩和父亲所预期的,也是赶紧让乔西回家,求得安心。 但从“行为设计”的角度,工作人员有心或无心的举动,恰好打破了这一日常的脚本,用极佳的创意和极低的成本,讲出了一个引发尖叫的“乔西旅行故事”,从而颠覆了小男孩一家人的预期,创造出了“峰值时刻”。 而这一行为设计本身,并非要有特别宏大的剧本或筹备,所需要的只是“有心”和“设计”。 所以当我们有了这样的意识,并且懂得行为设计的诸多技巧时,那么无论是在个人生活里,还是在工作和商业场合中,我们都可以通过这种“颠覆预期”和“创造乐趣”的原理,制造难忘的经历。 小故事感悟: 这不就是分析客户需求,一个非常好用的工具卡诺模型吗?模型把客户需求分为3个层次。 第一层、必须需求,满足客户基本质量要求。 第二层、一维需求,客户期望的质量需求。 第三层、魅力需求,令人兴奋的,超出客户期望的需求。 酒店的行为设计,达到魅力需求的水平。

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